| では実際はどうでしょうか。ハウスクリーニングで比べてみましょう。検索すれば色々な会社がそれぞれの料金でサービスを提供しています。そこでまず見ていただきたいのは、価格ではなくサービスの内容です。お客様自身が綺麗にしてもらいたい場所は含まれているのか、気になる場所は追加ででも対処してもらえるのか、どんな方法で清掃するのかを確認してください。それは各社によって清掃の仕様設定が微妙に違っているからです。値段で飛びつくとどうなるか…ですね。 でも実際、料金以外でお客様自身ではなかなか判断しにくい部分もあると思います。例えば【カーペットクリーニング】ひとつ取りましても、「ポリシャーを使って本格的に洗う」のか、「エクストラクター（リンサー）を使って洗う」のか、「スチーム洗浄で簡易的に洗う」のか。ただ一口にカーペットクリーニングと言いましても、各社によって作業仕様が違いますから、ただ単に料金が高い、安いで選ばれてしまいますと、「思っていたのと違う…」と思われたり、「ここの会社は他社に比べて高い！ボッタクリだ」と、お掃除会社としては何ともやり切れない勘違いをされることがあるのです。
「カーペットルームで１０年間を敷きっぱなしだから本格的に洗いたい」と思えば、ポリシャーで洗ってくれる会社を選び、「予算が少ないけどカーペットを洗いたい」と思えばスチーム洗浄の会社を選べばいいのです。もちろん仕様によって料金の高低はあります。大体の会社は仕様の変更（追加オプション）で依頼すればお安くしてくれると思いますので、一度聞いてみることをお勧めします。この時、ご予算があれば伝え、予算に合った仕様を作ってもらうことも可能なはずです。
ハウスクリーニングのページにも書きましたが、「クリーニング・ギャップ」と言いまして、お客様が想像していた仕上がりと作業する会社の仕様の違いからストレスを感じ、最後は「騙された」と言う気持ちに転換してしまうことがあります。作業したスタッフにして見れば仕様通りに仕事をしているので、悲しい思いをすることになります。
このようなことはお互いに残念なことです。もちろんお客様にもご予算はあると思いますが、高い安いと言う単純な数字比較だけではなく、お客様がご要望になられる仕様なのかも判断材料に入れ、場合によっては現地見積を依頼されたり、依頼を検討される会社のHPをしっかりご覧いただき、会社の姿勢や考え方なども考慮に入れ、最終的にご決断いただけばお客様が満足・納得されるサービスの提供を受けられる確立がかなり高くなると思います。
当社もお客様に選んでいただけるよう努力させていただきます。 |
